A 37Signals a szemem láttára jutott el oda, ahol most van. Az összes terméküket láttam megjelenni, mindegyiken előfizető is voltam, nagyon tetszett az egész céges koncepció. Kiváltak a multiból, összetették, amijük van, aztán elkezdték megcsinálni a Rails alkalmazásokat.

Pénteken volt egy KÉT órás kiesésük. Egy load balancer kiesett a szolgáltatónál. Ezt is onnan lehet tudni, hogy ők maguk írták le gyakorlatilag mindenhová. A transzparens szolgáltatás, tudjátok. Blogolja, mi van. Külön szerverre raktak egy status update miniblogot is, ahol részletesen közvetítették az eseményt. Ebből idéznék, boldozások tőlem:

We have located the problem to be with the load balancer setup. A new unit is being installed. We should be back shortly. Again, we’re terribly sorry for this disruption of service.

The technicians at our service provider are still working on installing the new load balancer. We’re breathing down their neck as heavily as we can. And we profusely apologize for this unacceptable interruption of service.

Again, we’re incredibly sorry for this disruption. This is not how Fridays are supposed to be.

It’s hard not to be very disappointed that a simple load balancer replacement can take this long for someone who’s supposed to be the best in the business.

The latest from our service provider is that the reason it’s taking so long is because the configuration for the load balancer lives on a CF card that has also gone bad.

Ezen túlmenően kiraktak egy postot is az incidensről, ahol megjelent megannyi “Litch” és osztja az észt, hogy mit hogyan kellett volna csinálni (LIKE THEY KNEW), és így tovább. Ezen elgondolkodtam.

Kellemetlen, hogy downtime van, igen. A vevőim megérdemlik a tájékoztatást, igen. De hogy ezt nem reklámozom, blogolom, meg részletezem ilyen szinten, az is biztos.

Most őszintén, de tényleg ki a faszt érdekel, hogy a load balancert mikor teszik vissza, meg éppen hol tart a folyamat? Kit érdekelnek ezek a zsírtól csöpögő dumák, két soronként “I’m so fucking very, very, utterly and madly sorry about this, you can’t even believe / I’m breathing on their neck / They’re supposed to be the best in the biz”.

Kellemetlen, de minden szolgáltatónál van ilyen időnként. Kiraknak egy logót, elnézést kérnek, tájékoztatnak, elérhetők maradnak, aztán két óra múlva újra megy a biznisz. Akit ez zavart, annak személyesen válaszolunk, jóváírunk, elnézést kérünk.

De hogy megpróbálunk transzparensek lenni — nonszensz. Már elnézést, de a vásárlóimnak az általam nyújtott szolgáltatáshoz van közük, nem pedig ahhoz, hogy mi van a fekete dobozban. Ha ahhoz lenne közük, akkor nálunk dolgoznának.

Corporate blogging gone veri fasza.

Jó dolog ez a cucc, de érezni kell a határait. A 37Signals a blog cég, mindig is azok voltak, és egyszerűen képtelenek “out-of-the-blog” gondolkodni. Ezzel sokkal több kárt okozhatnak maguknak, mint azzal, hogy lekezelik egyesével azokat a vevőiket, akiknek a két órás downtime meghatározó volt.

Neked a kibaszott SIKERT kell kommunikálni kifelé, nem pedig azt, hogy bazmeg David Heinemeier Hansson a Rackspace “industry’s best” kollégáinak a nyakán — szó szerint — liheg, és teszi ki a megjegyzéseket a miniblogra.

Ez lehet tök jó is, de lehet myth busting is. Én jobban szerettem volna abban a világban élni, hogy a 37Signals egy tök jó cég, ők superhuman-ek, és mindent tök jól meg tudnak oldani — mint ahogy teszik is. Csak éppen a negatív reklámmal ennek ellenkezőjét érték el. Ha mindezt nem kommunikálják szét a világba, csak az érintett vevőiket kezelik le, én erről soha nem szerzek tudomást, számomra a télapó még mindig létezik.

Csalódtam most bennük.