Kulcsszavunk az “emberi”

A legtöbb cég üzemeltet vevőszolgálati telefonszámot / email címet, ahová a tisztelt vásárló telefonálhat, majd érkeztetve lesz a rendszerbe. Ez a folyamatábra a multinál valahogyan így néz ki:

flow2.png
szívemből szóló post volt az eredeti, ahonnan a kép is származik

Problem solved, huh?

Nem igazán. Amikor ugyanis elmondják, és újra elmondják, hogy az “Ön hívása fontos számunkra”, aztán beraknak hold-ra, meg untatnak a TETVES akciós ajánlatukkal (könyörgöm, MIÉRT akarnék előfizetni egy újabb ADSL csomagra?!), hogy végig kell hallgatni őket, mielőtt bármi érdemi nyomógombig eljutnánk — nos, ebből látszik, hogy mennyire vagyunk fontosak.

Hovatovább email kommunikációban mi lenne, ha az alábbi válaszok közül kapnánk egyet a nagybetűs Cégtől?

“Sajnos elrontottuk a számláját. Kiküldjük a javítást, és mellé adunk 500 forint jóváírást.”

Vagy:

“Nem vettük észre a hibát. Köszönjük, hogy szólt, dolgozunk a javításon.”

logo.gifEgyszerű, érthető, emberi. Ebből a korpo-rét bullshittingből elegem van. Kedvenc példám akkor is az angol Innocent Drinks, ami FMCG-ben nálam az egyik top márka. Írtam is nekik (nevesen: mikor terveznek jönni hozzánk, az Apple előtt vagy után? HA!), hosszas szünet, elismerem, viszont utána (emlékezetből írom):

“Sorry, I wasn’t in the office last week, because I went to Bali to work on my tan. Unfortunately, we are not ready for Hungary just yet.”

Lehet, hogy kicsit eldurrantotta a labdát messzebbre ezzel a tan dumával, viszont néhány egyszerű sorral sikerült meggyőzniük, hogy nem csak a weblapjukon alkalmaztak “vicces” szövegírót.

Kedvenc példám továbbá az Innocent about oldala:

In the summer of 1998 when we had developed our first smoothie recipes but were still nervous about giving up our proper jobs, we bought £500 worth of fruit, turned it into smoothies and sold them from a stall at a little music festival in London. We put up a big sign saying ‘Do you think we should give up our jobs to make these smoothies?’ and put out a bin saying ‘YES’ and a bin saying ‘NO’ and asked people to put the empty bottle in the right bin. At the end of the weekend the ‘YES’ bin was full so we went in the next day and resigned.

Mekkora szöveg már? Lehet, hogy van némi köze a valósághoz, de érdekel ez bárkit is? Főnökök. Márkát építenek, emberi márkát. Kawasaki fotózott Innocent kocsit is Írországban.

Lénárd Gábort, és az összes UK-ben dolgozót maximálisan irigylem, mert ihatnak innocent smoothie-kat. 🙁

29 hozzászólás

A.

o bammeg, mar allig varom a hirdetest, kivancsi vagyok a befutokra…

a velveten azt olvastam,a microsoft is koztuk lesz, de a blikk cafolta 🙂

mellesleg google adson fele-fele az ertelmes link. neha jon iphone unlock tool, aztan egy csomagolo (plastik) ipari gep, aztan business intelligence, aztan megint csomagologep, aztan befektetesi ajanlat…

mondjuk 50% relevancia sem rossz, de erzem, lesz ez meg jobb is.

A.

tenyleg jozsi, hogy mukodik ez, ha kulfoldrol klikkelunk neked, a google ads tobbet fizet?

btw, most eppen ket kunststoffrecycling meg plastik cerrahi istanbul hirdetes van, klima tippek, roma keves penzbol, ket nejlonos (csomagolas megint), meg ket karrier tema… hat ez most rosz kor volt 🙂

alternaiv

Reformáld meg a céget, ahol dolgozol, és akkor Mo-n is lesz “innocent smoothies”. Ennél közelebb nem lehetsz a megoldáshoz, nem? 🙂

Tündér Lala

Jó lenne ez az innocent itóka, kár, hogy sosem lesz minálunk. Csak gondolj bele, hogy 7 nap a lejárati ideje… :o(

tjp

es pontosan ki fog 3 fontot (almaarfolyamon: 2000ft) fizetni egy liter szmudiert?

sithlords

hehe, elottem hever az innocent es a pret-a-manger leafletje
zsenialis mindketto

typo, copy es layout 10-es

sithlords

tjp

te soha
en soha

de tudod magyar ber, magyar smoothie

ugyanez az apple is
nem nekunk valo meg

majd trumixolunk tovabb otthon a pc elott

de ettol meg szep az elet, illetve nem ettol szep 🙂

P

Sztem az innocent nem jo. Konkretan szar az ize. Egyreszt elvesz belole a gyumolcs eredeti ize, masreszt teljesen cukormentes, uh az afonyas smoothie pl olyan savanyu es keseru, h nehez volt lenyelnem.
Amugy meg ha tiszta gyumolcsre vagyom, veszek tiszta gyumolcsot huszadannyiert.

Es ezen az sem valtoztat, h recycled anyagokbol keszul a csomagolas meg, h baratsagos a corporate image.

gaba

Ittam már ilyet, van mindenhol, Tescóban is rögtön a szendvicses polcon. Veszett drága, de jó íze van. De nem fogtam fel, hogy ez valami kultikus cucc. Legközelebb majd nagy tisztelettel veszem magamhoz. 😉

gyuz

napi 1 innocentet tolok, a kis recycled plastik palackost. ez az ajanlott napi 5 gyumolcs adagbol kettonek felel meg. fasza. szerencsere kb kethetente uj koktellal jelennek meg, igy nem valik unalmassa. csatlakozom a fanklubhoz.

sithlords

n,
szivesen, de tudod ez cellulozbol keszult.

amugy en egy fgoyasztofasz vagyok, megmondom miert:

en mar csak azert is megveszem a draga smucsit, mert:
1. ra van irva, h. lokalis farmrol szerzik be, nem utaztatjak
2. ha nem tudnak valamit beszereznim inkabb nem aruljak
3. supportalnak vele egy alapitvanyt
4. csomagolas kornyezettudatos, nekem ez fontos
5. le van irva a kiadvanyban, hogy arra is ugyelnek, h. a szomszedsagban fekvo kereuletet gondozzak, apoljak
6. szinten leirjak, h. nem vesznek fel mindenfel managereket, hanem azokat promtaljak akik regota bent vannak a cegben

most lehet nem ideztem pontosan
de en ugy vagyok vele, h. persze tok jo ha van finom ize, tok jo ha nem draga

de:
hajalndo vagyok tobbet fizetni a fent felsorolt pontok miatt
es ezt nem csak a szmucsinal latom igy

lasd mastercard red kampanya, ki lehet guglizni

en kifizetem a dragabb polot, ha azt latom
odafigylenek a kornyezetre, nem geci multi, nem szennyezz, stb.

fapina

nah,
hát mostmár többet tudok a termékről…
a cégnél nálunk korábban ‘dobálták’ az ember után, hoztam is haza, de elajándékoztam;

ellenben.

olyan szinten volt -számomra- fúrcsa,
már a dizájn (KONKRÉTAN: GAGYI) h’az Élő Isten
rá nem bírt volna, h’megkóstoljam.

depersz’ hamarosan pótolni fogom ebbéli hiányosságom…

zsutti

Az Innocent Smoothie nekem is nagy kedvencem! Mindig hozatok a britektől, ha valamelyik haverom hazajön.
Nem akarunk egy “WE WAN’T INNOCENT IN HUNGARY” mozgalmat indítani? Amúgy Sithlords-szal egyetértek (2 komment feljebb)

Hettie

“Originally known as Juicy Water until 2007, This Water is ‘a simple blend of pure fruit juices, crushed fruit and pure spring water’ [5] and is currently available in four flavours: blackcurrant, cranberry and raspberry, lemon and lime, and mango and passionfruit.

Unlike Juicy Water, which was made under the innocent name, This Water is an entirely new brand. While innocent focuses on fruit, the new brand focuses on water.”

Unlike Juicy water a This water (milyen hulye nev mar) nem felliteres (mint minden normalis asvanyviz ha mar vizezunk), hanem 4.5dl, es 10 pennyvel tobbe kerul. Nem is konzisztensek onmagukkal.

Engem igazabol az erdekel, hogy honnan szednek ennyi gyumolcsot? Egyebkent annyira nem erdekel, mar kiszerettem beloluk. Pret a Manger viszont nagy kedvenc:)

Egyebkent Juicy Watert eleg konnyu otthon is csinalni. Mixeld ossze a gyumolcsoket es adj hozza vizet. Vegyel el jo kis kulacsot es kesz a szemelyisegedhez illo kiegeszito.

Hettie

Sithlords mondta:
“1. ra van irva, h. lokalis farmrol szerzik be, nem utaztatjak
2. ha nem tudnak valamit beszereznim inkabb nem aruljak”

Helyi farmrol a mangot? Banant? Ananaszt, yeah man. Csak gyumolcsot es vizet hasznalo italokat viszont az Innocent hozott ki eloszor amiert total respect. De ma inkabb megveszem a 70p-vel olcsobb Tropicana smoothie-t, annak ellenere, hogy a Pepsico-e a brand. Ha mar kampanyolnatok, inkabb a Tropicananal tegyetek, hogy otthon is lehessen vegre a facsart narancslevuket kapni. Arra talan nagyobb esely van.

Na, rant vege:)

pappito

Szevasz Hettie 🙂

Nem is tudtam, hogy plasztikus olvasó vagy 🙂

Bár, ott a környékeden a hatalmas mangóligetekben és banánültetvényeken ráérsz plasztikzni 🙂

klarky

Ezt az Innocentet nem ismerem, de ha gyümölcsös finomságot akartok inni, akkor irány a Plus hűtőpultja és tessék venni a Pure & Fresh Smoothie nevű termékéből. 100 % tiszta gyümölcs, különböző ízvariációkban. Most épp egy barack-málna kombót iszok. Van szőlő/feketeribizli, mango/maracuja, banán/ananász, stb. Nagyon jók és ha jól emlékszem 189 forint.

klarky

Igen, erről az italról beszéltem. Nekem nagyon bejövős!

Sail

Ojektive jó ez az innocent. A doboz teccik, vicces felirat teccik. Pl. rá van irva mi nincs benne: trombita. Ize jo, mégis megfájdul tőle a gyomrom.
Csak szubjektive nem.

Hettie

sithlords,

elhiszem 🙂

pappito,
ez mar a masodik racsodalkozasod, illetve elsore azt kerdezted, hogy en en vagyok-e, s mondtam igen. Ket het kesessel, mind you 🙂

sail: nekem is megfajdul tole a gyomrom, ha sokat iszom belole 8)