Január 12-én, hétfőn 16 órakor az irodában ülve a Macbook Pro kijelzője villódzásba kezdett, majd fura dolgokat, szétcsúszott ablakokat rajzolt ki a képernyőre. A gépemet és munkaeszközömet újra kellett indítani, viszont onnantól belefagyott a boot folyamatába. Erről az élményről írtunk egy duál-posztot Szabó Gergely Webisztán blogger kollégával, aki hasonló gépvesztés áldozatává vált ezekben a napokban.
Január 13-án kedden 12 órakor a gépemet leadtam a megújult Almárium szervizben a Bartók Béla úton. A dolog premisszája az volt, hogy 3-5 nap alatt vissza fogom kapni a működő laptopomat.
A Macbook Pro laptopom rossz szériás Nvidia videochippel volt szerelve, a gyártási dátuma alapján belehullott az Apple tavaly végül elismert visszahívásos szériájába. Ismeretes, hogy az Apple garanciálisan javítja ezeket a Macbook Pro számítógépeket, azoknak pedig, akik mégis fizettek érte, visszafizeti a javítás költségét.
A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy az Apple speciális diagnosztikai szoftverével a problémás laptopnak produkálnia kell egy olyan kódot, amit az alaplaphoz csatolva a szerviz ki tudja cseréltetni a hibás alkatrészt. Ez teljesen érthető: előfordulhat olyan meghibásodás is, aminek nincs köze a videochiphez, ezt tehát egyértelműen ki kell mutatni.
Ha nincs ilyen visszahívásos mizéria, akkor sokkal egyszerűbb a dolog Mac-földön: ha garanciális a gép, akkor ingyen cserélik, ha már nem garanciális, akkor adnak egy javítási ajánlatot a gépre. Nálam is ez volt a mondás: az egy éves garanciám sajnos lejárt 2008 nyarán, így ha kiírja a szoftver, hogy FAIL, akkor kaphatok az új logic boardot ingyen (Apple-nél így hívják az alaplapot), ha nem írja ki, akkor fel kell készülni egy 140-200 ezer forintos költségre.

200 ezer forint az ifixit.com-on
Tudom, hogy valahol “rosszság”, de a kérdés fontossága miatt én minden nap 11 órakor felhívtam az Almáriumot és érdeklődtem. Később már megismertek név alapján is. (Többen azt gondolták az ismerőseim közül, hogy Handrás és Majoros elintézik nekem pikk-pakk, de manapság nincs lehetőség mutyizgatni, én ugyanolyan peon voltam, mint bárki az utcáról, ezért is releváns ez a poszt. Handrás intézett nekem kölcsön laptopot a sajátjai közül, ennyi történt mindösszesen.)
Visszatérve az iCal-hez: 14-én szerdán kérdésemre az Almárium elmondta, hogy a diagnosztikai szoftver nem írta ki a hibát, a gép időben később valóban produkálta a lefagyást. Ez jó és rossz hír volt egyszerre. A szervizes ember aztán kérdésemre elmondta, hogy úgy még nem vizsgálta, hogy lefagyás után, tehát további tesztekre van szükség. Biztosítottam arról, hogy ha kell, bemegyek egy keményen bepipázott négerrel, feszítővassal, hegesztőpisztollyal (ez lett volna fds), és addig fogjuk mi magunk tesztelni a vasat, míg ki nem írja a hibát a diagnosztikai szoftver.
16-án pénteken kaptam új hírt, mégpedig azt, hogy kiírt valamit a szoftverjük, de nem azt, amit szokott, így beküldték a kódot az Apple-nek. Hétvégén természetesen azon agyaltam, milyen Macbook Pro modellt fogok vásárolni újonnan betömhetetlen rést okozva ezzel a családi költségvetésben. Szomorú hétvégém volt, na. Ebből az élményanyagból egy Excel tábla:

kékkel jelölve a megvásárlásra érdemes modelleket — a többi indokolatlanul drága, áruk a Forint gyengülése miatt még feljebb kúszott azóta!
Hétfőn, 19-én ismét telefonáltam, hasztalan: az Apple még nem válaszolt a feltett kérdésre. 20-án kedden ismét felhívtam őket, viszont magamban már azt fontolgattam, hogy megkérem őket: az eset fontosságára való tekintettel hívják fel az Apple-t, vagy felhívom őket én, de nekem nyilatkozzanak valamit. Erre végül nem lett szükség, mert kedden megjött a Cégtől a válasz: visszahívásos.
Nagyon megörültem a hírnek, olyannyira, hogy rendeltem tőlük egy új billentyűzetet a laptopomra, amin nem kopott még az “A” és a bal “Shift” billentyű. Azt mondták, hogy ez még pár nap lesz, mire megjön, de akkor én már nyugodt voltam.
Csütörtökön délelőtt volt egy nem fogadott hívásom az Almáriumtól (az első), visszahívtam őket, azt a hírt közölték, hogy megjött minden, be van szerelve, elvihető. Az ebédszünetben át is rohantam hozzájuk és magamhoz öleltem a my preciouss-t. Jó érzés volt.
Epilógus és kapcsolódó gondolatok
A szervizbe adás és az átvétel között összesen 9 éjszaka telt el (bruttó). Fontos megjegyezni, hogy az Apple visszaigazolása után mindösszesen három nap alatt érkezett meg az alkatrész (billentyűzettel együtt!) és vehettem át a gépet (nettó). Ez elég jó idő szerintem.
Végezetül az alábbi megállapításokat teszem az eset kapcsán, hiszen át kellett mennem azon, amin az ember nem szeret átmenni, mégpedig a bizonytalanságon:
- Garancia nélkül is lehet élni, de minek: a jövőben csak Apple Care kiterjesztett garanciával fogok vásárolni laptopot magamnak (megéri, igazából, még akkor is, ha ez most kb. 90 ezer forint — bár Handrás szerint ezen a téren is lesznek változások).
- Érdemes valami pénzintézettel biztosítást kötni a laptopra. Egy használható Macbook Pro fél millió forintba kerül (care nélkül), nem lesz kellemetlen érzés nyugodtan tölteni az estéinket, ha esetleg ellopná valaki, vagy leejtenénk a földre, tehát olyan káresemény érné, amire nem terjed ki az Apple Care garancia. Még vizsgálom azt, ki nyújt ilyen szolgáltatást és mennyibe kerül (nekem is volt már ejtésem a karrierem során).
- Érdemes nem eladni egy laptopot a pályafutásunk alatt és backup / fail-safe rendszernek itthonra megőrizni. Bármi káresemény történik, de akár csak szervizbe kell adnunk néhány napra, nem maradunk gép nélkül. Én valószínűleg ezt fogom tenni a jelenlegi gépemmel, megteszem “second best”-nek és nem adom el.
- Backup, backup, backup. A Time Machine kitűnően vizsgázott, a szervizben levő laptopom hiányában innen másolgattam vissza a dolgaimat. (Sajnos a kölcsön laptopban fájdalmasan kicsi volt a diszk a 320 gigás sajátomhoz képest, így nem tudtam csinálni rollback-et, kézzel kellett újratelepítenem egyik este.) Persze a diszkem sem ment tönkre, így target disk módban előzetesen a fontosabb dolgokat lementettem magamnak.
- Az Apple oldaláról történt változás szerviz fronton (wewantapplehungary.com): az Almárium immáron közvetlenül az Apple-től kapja az alkatrészt, így fordulhat elő, hogy a hiba lokalizálása után meglepően gyorsan történik minden, néhány nap alatt megjönnek a dolgok, ezt én is visszaigazolnám. Ettől függetlenül viszont odafigyelésben és kommunikációban még rengeteget tudnak fejlődni: az eset során konkrétan két alkalommal hívtak fel, egy volt a fentebb már említett nem fogadott hívás, a másik pedig egy másik Almáriumos nőtől érkezett 23-án pénteken, aki arról tájékoztatott, hogy kész a gépem (ehh). Másrészt a hiba lokalizálásában is többet vártam volna el tőlük, az új hibakódot el tudtam volna már képzelni aznap is, amikor bevittem hozzájuk a laptopot, de legkésőbb másnapra.
Végeredményben elégedett vagyok az eset kimenetelével. Lehetne jobb is az élmény, egy háromnegyedet megajánlok neki azzal, hogy több odafigyeléssel még akár halvány ötös is benne van. Lényeg a lényeg: jó úton halad a hazai szerviz.
Utoljára pedig Plastik media laptop statement:
1. minden hónapban megpróbálok félretenni valamennyi pénzt egy új laptopra — kiszámolom és kifacsarom a költségvetésemből
2. ha megvan az összeg, vásárolni fogok belőle egy új Macbook Pro izom modellt Apple Care-rel és biztosítással (ez utóbbi egyelőre TBD)
3. a jelenlegi modellemet nem adom el, megtartom fail safe rendszernek, amire valamilyen módszerrel tükrözni fogom a majdani új laptopom tartalmát arra az esetre, ha szükségem lenne azonnal egy csere gépre
4. Time Machine megoldásomat tovább csiszolom (lényegtelen, de vannak benne finomságok, például a kivétel-mappák stb, mostani eset kapcsán sok minden apróságra fény derült)
Ez az én laptop célom, és ez az én laptop történetem.